RESI E RIMBORSI

Non sei soddisfatto?

L’obiettivo di Tessilshop.com è quello di offrire ai nostri consumatori i migliori prodotti. Un nostro esperto del reparto Customer Care ti aiuterà a trovare la soluzione più adatta. Contatta immediatamente il Servizio Clienti  Tessilshop al numero +39 380 342 4048 (lun-ven 9-18) assicurandoti di avere con te il numero d’ordine originale. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le indicazioni necessarie e ti guiderà nel processo di reso.

Diritto di Recesso

Tessilshop.com riconosce il diritto di recesso solo al Cliente consumatore in conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni. Il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato

Sono esclusi dal diritto di recesso i Clienti Professionisti, ossia la persona fisica o giuridica munita di Partita Iva che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto si applica a tutti i prodotti, con l’esclusione tassativa degli articoli confezionati a misura, creati appositamente, ordinati appositamente. Esempio spugna personalizzata con il logo, tovaglie confezionati su misura, materassi e coperte. Sono esclusi dal diritto di reso tutti i prodotti in outlet.

A tal fine il Cliente deve rivolgersi entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione all’indirizzo email info@tessilshop.com, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tessilshop.com avrà cura nell’organizzare il ritiro con corriere nel più breve tempo possibile. Successivamente tramite email  invieremo un’email di avviso con le informazioni necessarie per preparare e spedire il pacco, indicando anche il giorno programmato per il ritiro.

Importante. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto attraverso la dicitura “Richiesta di Reso” da inserire nell’oggetto della mail;

b. nome, cognome e numero dell’ordine cui fa riferimento la Richiesta di Reso;

c. il numero e la copia della fattura comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;

d. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso;

e. se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o tramite Paypal il riaccredito avverrà sulla carta utilizzata per il pagamento stesso, altrimenti indicare gli estremi di un conto corrente     bancario per effettuare il riaccredito di quanto dovuto, escluse le spese di spedizione (tutte le info es. Intestatario conto e num. conto);

Nel caso di reso in cui si usufruisce della spedizione gratuita il riaccredito avverrà sulla carta utilizzata per il pagamento stesso escluse le spese di spedizione che la società ha effettuato.

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:

  • il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
  • il bene acquistato sia non utilizzato, integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti. O se non presente utilizzare imballaggio idoneo.
  • il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopra descritte. Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente stesso. Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore

Tessilshop.com non risponde in nessun modo per i danni o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il nostro staff controllerà  l’integrità dei beni, e provvederà a rimborsare entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ci sarà restituita la merce quanto speso (escluse spese di spedizione) qualora tutte le condizioni siano state rispettate.

QUANDO NON SI HA PIU IL DIRITTO DI RESO

Il diritto di recesso decade nei casi in cui Tessilshop.com accerti:

  1. L’imballaggio originale non è più presente, oppure restituito in imballaggio non idoneo a contenere i prodotti.
  2. La merce sia stata utilizzata anche parzialmente
  3. Articoli non idonei, sporchi o danneggiati.
  4. Al prodotto mancano parti integranti, come per esempio targhette o similari.
  5. Il prodotto risulta danneggiato, non dal trasporto.

Hai domande o dubbi? Facci sapere come possiamo esserti utili!
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